中国旅游集团有（yǒu）限（xiàn）公司（sī）（以下简（jiǎn）称中（zhōng）国（guó）旅游集团（tuán））坚持以习近平新时代中（zhōng）国（guó）特色社会主义思想为（wéi）指导，深入实施国企（qǐ）改革三（sān）年行动，优化调整产业结构，加快产品迭（dié）代升级（jí），优化完善（shàn）体制（zhì）机制，向改革要红利要动力。2021年，中国旅游（yóu）集团主（zhǔ）要（yào）经营（yíng）指标实现逆势增长，2022年前（qián）三季度（dù）继续（xù）保持稳（wěn）定（dìng）发展态势。 

应势而变（biàn） 以新思路加快业务（wù）布局（jú）优化

中国旅游集团（tuán）加快构（gòu）建“立（lì）足香港、深耕（gēng）海南、拓（tuò）展内（nèi）地、做精海外”的新发展格局。 

抢抓消费回流机（jī）遇，打造海（hǎi）南（nán）旅游“金字招牌”。主动践行海南自由贸易港重大区域（yù）战略，将（jiāng）公司（sī）内地总部迁册海南，以打造国际（jì）高（gāo）品（pǐn）质旅游目的地为目标，高水（shuǐ）平建设三（sān）亚、海口免税城（chéng）等重大项（xiàng）目，全面开（kāi）展“诚信（xìn）经营、优质服务”活动，形成了以免税购物（wù）为核心的“旅游+”和“+旅游”全产业链服务。

服务高水平对外开放，加快海外业务（wù）布局。首次成立海（hǎi）外业务部（港（gǎng）澳（ào）业（yè）务部）并重（chóng）组（zǔ）设立中旅发展，统筹开展在港业务（wù）投资；并通过兼并收（shōu）购等方式（shì），相继打造服务香港（gǎng）民（mín）生的大湾区交通平台、最（zuì）大的（de）非银行类消（xiāo）费金融公司等。以中国人出境旅游热点目的（de）地和“一带一路（lù）”沿线国家为重要（yào）节（jiē）点，加快拓展海外签（qiān）证中心、免（miǎn）税店（diàn）等网络布局，打造海外游客出行和中国文化宣传的“第一窗口”。 

推动业务专业化整合（hé），大幅提升产业（yè）控制力（lì）。对（duì）旅行（háng）社、景区、地产、签（qiān）证等（děng）业务开展专业（yè）化整合，完成38家“两非”企业剥离工（gōng）作，主业集中度提升至97.3%。加大产业优质资源的统（tǒng）一管（guǎn）理和专业（yè）化经营，对日（rì）上、海（hǎi）免等区域（yù）性免税运营（yíng）商进行（háng）整（zhěng）合（hé），打造“口岸+离岛+市内、线上+线下”的免税业务模式（shì）。中（zhōng）国中免成功实现“A+H”两地上市，2020年、2021年连续两（liǎng）年蝉联全球旅游零（líng）售行（háng）业销（xiāo）售收入第一。

顺势而为 以新模式（shì）加（jiā）快推动供给侧改革 

新冠（guàn）疫（yì）情加（jiā）速旅游服务行（háng）业商业模式和供（gòng）需关（guān）系变革。

重（chóng）塑商业模式，加快产品服务迭代升级。中（zhōng）国（guó）旅游（yóu）集团加大旅（lǚ）游零售线上（shàng）平台建（jiàn）设力度，加快向线上线下一（yī）体化经营（yíng）方式转型，截至2022年（nián）9月底，平台会员（yuán）总（zǒng）数（shù）突破2377万人，线上业务营业收入占（zhàn）比高达（dá）55%，成为中国旅游集团收入（rù）增长的新引擎。 

把（bǎ）握需求变（biàn）化，以高质量供给推动高质量发展。中（zhōng）国旅游集团准确把握（wò）高品（pǐn）质旅游需求变化，打造宁夏沙（shā）坡头星星酒店、广西（xī）德天跨境（jìng）瀑布等首创产品，一经推出便成为“网红产品”，产品供不应求。针对千禧（xǐ）一代需求，与HI元宇宙等（děng）头部平台合作，推出沙坡头“漠漠（mò）”等系（xì）列数字藏品，其（qí）中“漠漠”连续5天开售即售罄（qìng）。 

推（tuī）动技术场景深度（dù）融合，大幅提（tí）升客户体验。中国（guó）旅游集团依（yī）托（tuō）旗下芒果（guǒ）网，推（tuī）动数字科（kē）技力量整（zhěng）合，加大人（rén）工智能、5G、大数据（jù）、沉浸式体验等（děng）新技术在（zài）旅游场（chǎng）景的（de）应用，打造旅游服务（wù）新体验，全（quán）方（fāng）位提升（shēng）消费者满意度。2022年，中国旅游集团投入运（yùn）行箱式机器人（rén），线（xiàn）上（shàng）零售业（yè）务拣货能力翻倍（bèi）提升。 

逆（nì）势而谋 将治理优势切实转（zhuǎn）为发展势能 

抓好放（fàng）管结合，向改革要动力（lì）。构建分级分（fèn）类治理（lǐ）体系，充分激发各（gè）级各类治（zhì）理主体的主观（guān）能动性。按照因地制宜、因企制宜原则（zé），结（jié）合不同企业的（de）发展阶段、业务特点和经（jīng）营模式，通过一张授权事项清单（dān），实现了下属（shǔ）6家二级公司、战略规划等二十个大类事项的差（chà）异化（huà）管控，并（bìng）依（yī）据公司治理水平、重大风险（xiǎn）事（shì）项等多维度评价（jià）情况和监（jiān）管政策要求变化（huà），对授（shòu）权（quán）主体、事项（xiàng）、额度进行动（dòng）态调（diào）整。在符合所在国法律法规的前提下，赋予境外（wài）企业经营一线更多的（de）自主决（jué）策（cè）权，积极（jí）探（tàn）索差（chà）异化管控新模（mó）式。中国旅游（yóu）集团旗（qí）下国（guó）际免税零售板块近三年营（yíng）业收入、净（jìng）利润实现持续增长。

抓好三项制（zhì）度改革，向改革要活力。面对行业发展（zhǎn）“严冬”，中国旅游集团不断健全各级子企业（yè）市场化经营机（jī）制，加快推动经（jīng）理层成员（yuán）从（cóng）传统的“身（shēn）份（fèn）管理（lǐ）”向市场化的（de）“岗位管理”转变。2022年前三季度，竞（jìng）争上（shàng）岗的（de）管理人数占新聘任管（guǎn）理人员比例的74.32%，管理人（rén）员退出比例（lì）为（wéi）5.07%，均高（gāo）于央企同期平均（jun1）值。“双（shuāng）百企（qǐ）业”中旅旅行实施“全体起（qǐ）立、竞（jìng）聘上岗”，近800人参与竞聘、207人退出（chū）岗位，真正做到能者（zhě）上、庸者下、劣者汰。2019-2021年（nián）期间，二级公司（事业群）主要负责人之间（jiān）的实际薪酬差（chà）距最高达10.8倍，二（èr）级公司（事（shì）业（yè）群）班子实际年薪最高降幅为45%。

抓好发展（zhǎn）与安全，向改革赋耐力。中国旅游集（jí）团通（tōng）过“制度（dù）+科技+监（jiān）督”相结合（hé）的方式，不断（duàn）健全协同（tóng）高效的“大监督”体系，并（bìng）以重（chóng）大风（fēng）险管控为主线，形成涵盖（gài）审（shěn）计（jì）业务全流程（chéng）、集（jí）团主（zhǔ）要业（yè）态和公司治理等26个重要管控领域的（de）内控体系，确保企业深（shēn）化改革和经（jīng）营发展稳健运行。